王道商銀個金執行長宋靖仁:數位銀行無前例可循 隻能不斷創新

王道商銀個人金融事業執行長宋靖仁。圖/王道商銀提供 王道商銀將打造的數位銀行,不但是王道銀的新事業,在無眾多實體分行下,也將是國內金融業的新樣貌!因應數位銀行的發展,王道商銀從簽帳卡無上限的現金回饋打入市場、24小時視訊走出客戶服務上的差異化、機器人理財可以服務大眾來切切入財管市場等,都是新的挑戰,也是新的市場商機。

王道銀行個人金融事業執行長宋靖仁說,「我們是臺灣第一傢數位銀行,無前例可循,幾個月下來一直是自我挑戰的過程。我們的夥伴來自不同銀行,每個人各自帶有不同專業和豐富經驗,但來到王道之後,要一起丟掉舊有的包袱,去創造完全不一樣的世界。」

數位銀行必須跳脫傳統銀行的框架,不再有實體分行、支付方式改變、公司的組織架構也要調整。

宋靖仁指出,對於傳統銀行而言,網路銀行是近期才開始發展的業務,早期建置的系統多是由不同廠商承做,整個IT建置好比是一臺拼裝車,不同業務系統之間無法「溝通」,銀行的大數據資料也無法有效運用。

王道銀行一開始即投入數位系統建置,設計時即考量到各個系統相容與數據整合,客戶資料得以整合並且有效運用,打造瞭360度的客戶視野,目前王道銀行的IT人員佔瞭個金團隊的三分之一,和過去銀行人力配置也大不相同。例如王道商銀把IT人員與支付組、作業組、客服組等前端人員放在一起工作,隨時可組成應變小組完成新的需求,因應環境變化做改變。

◎培養「有多少、台中商標申請類別花多少」的觀念

王道銀行希望能真正改變消費者的消費模式,培養消費者「有多少、花多少」的觀念,因此選擇與街口支付聯盟合作,讓消費者綁定簽帳卡(debit card)來進行電子支付。

另一方面,王道銀行推出兩倍活存利率以及國內1.5%、國外2.3%現金回饋無上限的罕見優惠,也是為瞭鼓勵先存錢再消費。

王道商銀選擇一條國內金融業從未走過的路,憑藉全省六個實體分行要在五年內成為國內第一大數位銀行、客戶數破百,甚至走上國際舞臺,會不會成功還不知道,但是他們願意創新改變的勇氣,就算已經成功踏出第一步!

(工商時報)

關鍵字:人員、支付


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